A partir del 6 de diciembre del 2021, el Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la provincia de Buenos Aires (OCEBA), puso a disposición de todos los usuarios y usuarias un Nuevo Formulario Único de Reclamos (FUR) a través de su página web:
https://www.oceba.gba.gov.ar/nueva_web/ y dos líneas gratuitas y rotativas, el 148 y 0800-777-0148, todos los días de 8 a 20hs.
El FUR está pensado para iniciar RECLAMOS EN SEGUNDA INSTANCIA: para su admisión, el usuario debe haber cumplimentado la primera instancia, realizando el reclamo ante la Distribuidora y aguardando su respuesta.
En caso de estar disconforme con esta última o no recibirla en los plazos reglamentarios, podrá iniciar su reclamo en el Organismo de Control, aportando documentación respaldatoria. Se podrán realizar reclamos técnicos por cortes reiterados, baja/alta tensión, etc., como así también reclamos comerciales -por ej.: disconformidad con la facturación, excesivo consumo, retiro del medidor, entre otras.
Aquellos reclamos que no puedan resolverse telefónicamente ni vía web, pueden ser canalizados en el mail oceba@oceba.gba.gov.ar
El objetivo de la implementación del FUR, es lograr una rápida y eficiente respuesta a los reclamos de los usuarios y usuarias, garantizando de esta forma el respeto pleno de sus derechos.
Para acceder al FUR: Click Aquí
